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Cómo usar Rapiboy Restaurantes por primera vez
El punto de partida. Recorrido inicial por la plataforma.
Funciones básicas de Rapiboy Restaurantes
Un pantallazo rápido para gestionar tus envíos desde el día uno.
Cómo crear reservas de repartidores en Rapiboy
Armá tu calendario de reservas paso a paso.
Cómo cancelar reservas de repartidores en Rapiboy
Cuándo y cómo cancelar sin generar costos extra.
Cómo pausar reservas automáticas de repartidores
Para cuando necesitás parar el servicio momentáneamente.
Cómo ver tu estado de cuenta y pagos en Rapiboy
El control de tus pagos y facturas, explicado de una.
Cómo funciona la cuenta prepaga en Rapiboy
Cómo cargar saldo y mantener tu cuenta activa.
Cómo contactar soporte desde Rapiboy
Dónde está el chat de soporte y cómo usarlo bien.
Cómo controlar los datos del repartidor en Rapiboy
Chequeá la info del repa antes y durante el turno.
Cómo calificar repartidores en Rapiboy
Puntuá el servicio y ayudá a que los mejores lleguen a tu local.
Cómo incentivar reservas de repartidores
Qué podés hacer para atraer a los repartidores con mejor historial.
Cómo activar tarifa lluvia en Rapiboy
Cómo ajustar tu tarifa en días de lluvia para que el servicio no pare.
Cómo solicitar un repartidor On Demand
Para cuando necesitás un repartidor ahora, sin reserva previa.
Consejos finales para gestionar tus envíos con Rapiboy
Tips prácticos para sacarle el máximo al servicio.
¿Necesitás ayuda
ahora mismo?
Tenés dos caminos según lo que necesites. Para algo urgente o general: el chat. Para seguimiento de tu cuenta: tu ejecutivo asignado.
Chat de soporte
El canal directo con el equipo de Rapiboy. Para resolver algo en el momento: problemas con pedidos, dudas de la plataforma o reportar un incidente.
¿Dónde lo encontrás?
El ícono de auriculares está en la esquina inferior derecha de la plataforma. Siempre visible.
Tu ejecutivo de cuentas
Cada local tiene un ejecutivo asignado con contacto directo por WhatsApp y email. Es tu referente personal para todo lo que tenga que ver con tu cuenta.
¿Dónde lo encontrás?
Hacé clic en tu perfil, esquina superior derecha de la plataforma.
En el menú que se abre, tocá "Ejecutivo de cuenta".
Ahí encontrás su WhatsApp y email de contacto directo.
Siempre al tanto
de lo que pasa.
Actualizaciones del servicio, cambios importantes y contenido útil para tu negocio. Por donde prefieras.
Casos reales, novedades y contenido útil para gestionar mejor tu negocio.
Notificaciones de la plataforma
La campanita en la plataforma te avisa en tiempo real sobre reservas, cambios y novedades del día a día.
Casilla de correo
Los comunicados importantes también te llegan por email. Revisá que los mails de Rapiboy no caigan en spam.
1 estrella = mal servicio. Ese repartidor dejará de ver tus reservas y no volverá a tu local.
5 estrellas = buen servicio. El repartidor puede seguir tomando tus pedidos.
Tu calificación impacta directamente en qué repartidores llegan a tu negocio. Cuanto más califiques, mejor podés filtrar quién te atiende.
· Tener las reservas automáticas activas (más visibilidad en la plataforma).
· Calificar frecuentemente: los repartidores con buenas notas eligen primero los locales que valoran su trabajo.
· Brindar refrigerio o vianda durante el turno.
· Tener un lugar cómodo para que esperen, especialmente en días de mucho calor o frío.
· 15 minutos para llegar al turno.
· 20 minutos si es un refuerzo.
· 25 minutos si tu reserva ya empezó y la toma un repartidor nuevo.
¿Llegó dentro de la tolerancia? Se le abona la ganancia completa.
¿Llegó fuera de la tolerancia? El sistema le genera automáticamente el descuento correspondiente una vez que marcó su llegada.
Si necesitás ajustar el horario de una reserva, el equipo de soporte puede modificarlo mientras haya lugar disponible.
· Entre 72 y 48 hs antes del turno → +15%
· Entre 48 y 24 hs antes del turno → +25%
· Con menos de 24 hs antes del turno → +50%
Ejemplo: si tu comisión base es $500 y creás una reserva para el mismo día, el costo sube a $750.
El efecto concreto: esas reservas pueden costar hasta tres veces la comisión habitual cuando se reactivan para el fin de semana.
Para controlar cuáles reservas se facturaron, revisá la sección Facturación (no "Mis Reservas", que puede mostrar reservas sin repartidor asignado que igual generan costo por comisión).
· Sin repartidor asignado: sin costo ($0).
· Con menos de 72 hs de anticipación: se cobra el costo de una comisión del turno.
· Con menos de 12 hs de anticipación: se cobra cuatro veces la comisión de Rapiboy.
Tip importante: si no vas a abrir el local en un feriado, cancelá tus reservas con más de 72 hs de anticipación para evitar costos.
🌧️ Tarifa de lluvia: el repartidor cobra al finalizar el turno. Rapiboy te descuenta un monto fijo de esa tarifa como bonificación cuando pagás el servicio. Puede activarse de forma preventiva por reportes en la zona.
📅 Tarifa feriado: los feriados nacionales la tarifa es 100% a cargo del local. Si no vas a abrir, cancelá tus reservas con más de 72 hs de anticipación.
🎉 Tarifa especial: se activa en fechas de alta demanda (Día de la Madre, Navidad, Año Nuevo, etc.). Rapiboy bonifica un porcentaje de esa tarifa, que se informa con anticipación.
Para que el reclamo sea válido necesitás al menos uno de estos comprobantes:
· Comanda o ticket impreso.
· Captura de pantalla del sistema donde tomaste el pedido.
· Factura de AFIP con foto de la comanda escrita.
Si corresponde una bonificación, se aplica como descuento en tu próxima factura. No hacemos devoluciones por transferencia ni efectivo.
Tope máximo: $30.000 por evento · $60.000 por mes entre todos los eventos combinados.
Sugerencia: para reducir el riesgo, evitá que los repartidores tengan más de dos entregas simultáneas y pediles que rindan el dinero cada vez que vuelven al local.
¿Cómo venís con el servicio?
Son 2 minutos. Lo que respondas le llega directo al equipo y lo usamos para priorizar qué mejorar primero.
De parte de todo el equipo
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